COMMUNIQUER

C’est un point essentiel. Il faut faire savoir sur quoi, quand et pourquoi il a été entrepris cette démarche.
La communication doit se faire de manière « omnicanale » et vers toutes les parties prenantes (média, clients, pouvoirs publics ….)

Vis-à-vis des clients la communication peut être faite sur les thèmes suivants :

● La fiabilisation de la qualité de son service

● Une démarche fédératrice pour toutes les équipes

● La différenciation de son offre

● Une réflexion orientée “Expérience Client”

● La valorisation de son image par la mise en valeur de ses spécificités

● La garantie du contrôle extérieur et indépendant du respect du référentiel

Tous les outils classiques peuvent être utilisés (article de presse, flyer , brochure) même s’il faut reconnaître pour le client le jargon qualité n’est pas toujours explicite.
Aussi des vidéos percutantes permettent une démonstration claire et inspirante du pourquoi la démarche qualité ? C’est “Le” média usuel.

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